SMS Marketing คืออะไร ทำไมธุรกิจถึงเลือกทำการตลาดผ่าน SMS

This post is also available in: English (อังกฤษ)

ในปัจจุบัน โทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันสำหรับทุกคน การสื่อสารที่รวดเร็วและเข้าถึงได้ทันทีจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจทุกขนาด หนึ่งในเครื่องมือที่ตอบโจทย์ที่สุดก็คือ SMS Marketing ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ภายในไม่กี่วินาที ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่น ข่าวสาร หรือการแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญ

ข้อความสั้นๆ ผ่าน SMS Marketing กลับสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ ทั้งในด้านการสร้างการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) และการกระตุ้นยอดขาย ทำให้หลายธุรกิจยังคงเลือกใช้ช่องทางนี้อย่างต่อเนื่อง

SMS Marketing คืออะไร?

SMS Marketing คือการทำการตลาดผ่านบริการส่งข้อความสั้น (SMS) ไปยังกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากพร้อมกัน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อกระจายข้อมูลข่าวสารหรือโปรโมตแบรนด์ธุรกิจอย่างตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งโปรโมชั่นพิเศษ, การเปิดตัวสินค้าใหม่, หรือการประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่างๆ จุดเด่นสำคัญของ SMS Marketing คือสามารถส่งข้อความตรงถึงผู้รับได้ทันทีภายในไม่กี่วินาที อีกทั้งยังมี ต้นทุนต่ำกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ แต่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูง ทำให้ SMS ยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม

ประโยชน์และข้อดีของ SMS Marketing มีอะไรบ้าง?

แม้ในปัจจุบันจะมีช่องทางการตลาดดิจิทัลเพิ่มขึ้นมากมาย แต่ SMS Marketing ยังคงเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจนิยมใช้กันอย่างต่อเนื่อง เพราะสามารถสื่อสารตรงถึงลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ วันนี้ MailBIT จะพาคุณมาดูประโยชน์และข้อดีของการใช้ SMS Marketing ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น

1. เนื้อหากระชับแต่ได้ใจความ

ในการโปรโมทโฆษณาต่างๆ หากข้อความที่ส่งให้กับลูกค้ามีความยาวมากเกินไป คุณอาจจะพลาดโอกาสที่จะปิดการขายได้ ซึ่งการใช้งานผ่าน SMS Marketing เพียงแค่คุณเขียนข้อความสั้นๆกระชับใจความ เมื่อผู้รับเห็นแล้วเกิดสะดุดตา การปิดการขายก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป

2. SMS Marketing ต้นทุนต่ำเมื่อเทียบกับการทำการตลาดช่องทางอื่น

ค่าบริการ SMS Marketing จะมีราคาที่ถูกลงหากใช้งานในปริมาณที่มาก เมื่อเทียบกับการทำการตลาดผ่านช่องทางอื่นๆแล้ว เห็นได้ชัดเลยว่าการตลาดช่องทางนี้มีราคาที่ค่อนข้างถูกกว่าช่องทางอื่น แต่กลับมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่สูงกว่าอย่างชัดเจน

3. เข้าถึงลูกค้าจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว

การส่งข้อความผ่าน SMS Marketing สามารถส่งถึงผู้รับภายในเวลาไม่ถึง 5 วินาที สำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากพร้อมกันทั้งหมด ซึ่งเป็นเรื่องที่ยากมากสำหรับช่องทางอื่นๆ ที่จะสามารถส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายโดยที่มีทั้งความเป็นส่วนตัวและความรวดเร็วเมื่อเทียบกับช่องทางนี้

4. ตั้งเวลาส่งข้อความได้ตามที่ต้องการ

การใช้ SMS Marketing นี้ มีรูปแบบตั้งค่าการส่งข้อความที่ใช้งานง่าย สะดวก และยังประหยัดเวลาอีกด้วย โดยวิธีการตั้งเวลาล่วงหน้าของการส่ง SMS ให้ลูกค้า คุณสามารถระบุเวลาว่าต้องการที่จะให้ข้อความส่งไปยังผู้รับในช่วงเวลาใด ซึ่งช่วยในการจัดการแคมเปญล่วงหน้าได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้คุณจัดการเวลาโดยที่คุณไม่จำเป็นต้องมานั่งกดส่งข้อความในหลายๆเวลาให้ยุ่งยาก

5. ติดตามและวัดผลลัพธ์แคมเปญ

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่สามารถวัดผลลัพธ์แคมเปญของคุณได้ การใช้งาน SMS Marketing ควบคู่กับการแนบลิงค์ Smart SMS (SMS Tracking) ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยให้คุณทราบได้ว่าข้อความที่ถูกส่งไปยังผู้รับแต่ละคน มีปฏิสัมพันธ์อย่างไรบ้างกับข้อความของเรา เช่น ผู้รับหมายเลขใดบ้างที่คลิกลิงค์, คลิกเข้าลิงค์เป็นจำนวนกี่ครั้ง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถนำประโยชน์ส่วนนี้ไปใช้ในการวิเคราะห์ทำการตลาดได้ในอนาคต

6. Resend ข้อความอัตโนมัติ

โดยปกติข้อความโทรศัพท์มือถือนั้นไม่มีกล่องจดหมายขยะเหมือนกับ E-Mail ดังนั้นเมื่อคุณส่งข้อความของคุณไป คุณมั่นใจได้ว่าข้อความการตลาดของคุณจะส่งถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ (ยกเว้นกรณีผู้รับข้อความตั้งค่าบล็อกโฆษณาไว้) แม้ว่าโทรศัพท์มือถือจะถูกปิดหรือไม่มีสัญญาณในช่วงเวลาดังกล่าว ระบบของเราจะมีการ re-send ส่งข้อความไปยังผู้รับโดยอัตโนมัติ

7. ผู้รับไม่จำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ตในการรับข้อความ

จุดเด่นอีกอย่างของการส่งข้อความ SMS Marketing ช่วยในกรณีที่ส่ง SMS ให้ลูกค้า แต่ลูกค้าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ตมือถืออยู่ในขณะนั้น ยกตัวอย่างเช่น กรณีอยู่ห่างจากสัญญาณ Wi-Fi ทำให้พวกเขาไม่สามารถรับข่าวสารต่างๆในโลกโซเชียลได้ แต่กลับกัน พวกเขายังสามารถที่จะรับข้อความผ่านที่เราส่งไปได้ โดยไม่จำเป็นที่จะต้องใช้อินเทอร์เน็ต

เปรียบเทียบการใช้งาน SMS Marketing vs Facebook Ads / Line OA / Email Marketing

ในการทำการตลาดออนไลน์ ธุรกิจในปัจจุบันมีตัวเลือกหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น SMS Marketing, Facebook Ads, Line OA หรือ Email Marketing ซึ่งแต่ละช่องทางต่างก็มีข้อดี จุดเด่น และข้อจำกัดที่แตกต่างกันออกไป การเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุด คุ้มค่า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากยิ่งขึ้น

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน เรามาลองเปรียบเทียบการทำงานของแต่ละช่องทางในตารางด้านล่างนี้กันเลย

จากการเปรียบเทียบจะเห็นได้ว่า เครื่องมือทำการตลาดแต่ละอย่างต่างก็มีจุดเด่นและข้อจำกัดในแบบของตัวเอง ไม่มีช่องทางใดที่ดีที่สุดเพียงอย่างเดียว ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางการตลาด งบประมาณ และกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ การผสมผสานหลายช่องทางเข้าด้วยกันอาจเป็นทางเลือกที่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เทคนิคส่งข้อความ SMS Marketing อย่างไรให้ยอดขายปัง?

จากที่กล่าวมาข้างต้นทุกคนคงจะทราบถึงข้อดีและจุดเด่นของการใช้งานเครื่องมือทำการตลาดผ่านการใช้ SMS มาบ้างแล้ว ซึ่ง SMS Marketing นี้ผู้ใช้งานแต่ละบุคคลก็มีการปรับใช้กลยุทธ์ตามความเหมาะสมของแต่ละองค์กร โดยทางเมลบิทจะขอยกตัวอย่าง เทคนิคการใช้งาน SMS Marketing คร่าวๆว่ามีรูปแบบการใช้งานในรูปแบบใดบ้าง

1. แจ้งเตือนโปรโมชั่นหรือนำเสนอสินค้าใหม่ให้กับสมาชิก

การสมัครสมาชิกของทางร้านโดยปกติจะมีการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนไว้ ซึ่งหมายเลขโทรศัพท์เป็นข้อมูลส่วนหนึ่งที่สำคัญเป็นอย่างมาก คุณสามารถนำหมายเลขโทรศัพท์ที่ทางลูกค้าได้มีการลงทะเบียนไว้มาใช้เพื่อส่งข้อความโปรโมชั่นต่างๆ หรือการนำเสนอสินค้าใหม่ ซึ่งทำให้เกิดการรับรู้ในแบรนด์และเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าซ้ำได้

• พิเศษเฉพาะสมาชิกเท่านั้น! รับฟรีไอศครีม 1 ถ้วย เมื่อแสดงข้อความนี้ที่หน้าร้านทุกสาขา

2. ระบุชื่อผู้รับในเนื้อหาข้อความ

นอกจากการส่งข้อความทั่วไปให้กับผู้รับแต่ละคนได้รับข้อความเนื้อหาที่เหมือนกัน คุณยังสามารถส่งข้อความในรูปแบบ Customize ที่สามารถปรับแต่งเนื้อหาของข้อความได้ตามที่คุณต้องการ เช่น

• แต้มสมาชิกของคุณ A คงเหลือ 200 คะแนน หมดอายุวันที่ 20/03/23 , แต้มสมาชิกของคุณ B คงเหลือ 310 คะแนน หมดอายุวันที่ 20/03/23
• สุขสันต์วันเกิดคุณ A ทางเราขอมอบส่วนลดสุดพิเศษให้กับคุณ รับสิทธิ์ในวันที่ 20/03/23 , สุขสันต์วันเกิดคุณ B ทางเราขอมอบส่วนลดสุดพิเศษให้กับคุณ รับสิทธิ์ในวันที่ 24/03/23

3. แจ้งเตือนโปรโมชั่นพิเศษในทุกเทศกาลสำคัญ

ในทุกช่วงเทศกาลที่สำคัญ คุณสามารถกระตุ้นยอดขายโดยการนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นที่มีความเกี่ยวข้องกับเทศกาล โดยเทคนิคนี้เป็นอีกเทคนิคที่สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา เช่น

• Happy Valentine’s Day พิเศษสุดๆเฉพาะวาเลนไทน์นี้! รับส่วนลดพิเศษ 20% ในทุกเมนู เมื่อมียอดบิลตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป

4. ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญด้วย Smart SMS

การส่งข้อความ SMS Marketing บางท่านอาจคิดว่าสามารถวัดผลลัพธ์ได้เพียงส่งถึงหรือส่งไม่ถึงเลขหมายปลายทาง แต่จริงๆแล้วคุณยังสามารถ Tracking ข้อมูลที่ลึกลงไปกว่านั้นได้อีกด้วย เช่น จำนวนผู้รับที่มีการคลิกลิงค์, ผู้รับแต่ละคนมีการคลิกลิงค์จำนวนกี่ครั้ง รวมไปถึงระบบปฏิบัติการมือถือ (IOS,Android) ของผู้รับ ซึ่งการ Tracking ข้อมูลชุดนี้คุณสามารถที่จะใช้งานได้โดยการวางลิงค์ URL ของคุณในหน้า Smart SMS หลังจากนั้นระบบจะมีการแปลงลิงค์ให้เป็น Smart SMS Link อัตโนมัติ เพียงเท่านี้คุณก็สามารถแนบลิงค์นี้เข้าไปในเนื้อหาข้อความได้เลย ง่ายมากๆ

ราคา SMS Marketing มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

อัตราค่าบริการในการทำ SMS Marketing จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการและปริมาณการสั่งซื้อ โดยทั่วไปมักคิดค่าบริการตามจำนวนข้อความที่ส่ง โดยมีราคาต่อข้อความลดลงเมื่อมีการสั่งซื้อแพ็คเกจที่ปริมาณที่มากขึ้น​ ซึ่ง SMS ของ MailBIT มีราคาเริ่มต้นข้อความละ 0.18 บาท / SMS และที่สำคัญเครดิต SMS ของเราสามารถเก็บไว้ใช้งานได้ไม่มีหมดอายุจนกว่าจะใช้หมด หากธุรกิจของคุณมีความสนใจสามารถตรวจสอบราคาได้ ที่นี่

สรุป: ทำไม SMS Marketing ยังเป็นเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่สำคัญสำหรับธุรกิจ

การใช้งานบริการ SMS Marketing ยังคงเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากสำหรับนักการตลาดและบริษัทต่างๆ ถึงแม้ว่าในยุคปัจจุบันมีช่องทางในการโปรโมทให้กับลูกค้าหลากหลายช่องทางมาก เช่น Facebook, Instagram, Line แต่หากคุณเปรียบเทียบกับการส่ง SMS Marketing นี้ เพียงคุณมีฐานหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า คุณก็สามารถที่จะเข้าถึงเขาได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นที่จะต้อง Add Friends หรือ กดไลค์เพจ นี่แหละคือจุดเด่นที่สำคัญที่สุดที่การใช้งาน SMS Marketing นี้ยังจะคงอยู่ตลอดไป

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาผู้ให้บริการ SMS Marketing เพื่อนำไปใช้ในการโปรโมทสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า ทาง MailBIT เป็นผู้ให้บริการส่งข้อความ SMS ครบวงจร ราคาถูกที่สุดในเมืองไทย เริ่มต้นเพียง 0.18 บาทเท่านั้น โดยระบบของเราสามารถใช้งานในการส่งข้อความจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบสถานะในการส่งได้ทุกที่ทุกเวลา