ส่งข้อความ SMS สำหรับธุรกิจ ทำไมถึงยังสำคัญในปัจจุบัน?

ในยุคดิจิทัลที่มีช่องทางการสื่อสารหลากหลาย ธุรกิจมีเครื่องมือมากมายให้เลือกใช้งาน เช่น อีเมล, โซเชียลมีเดีย, แอปพลิเคชันแชทต่างๆ แต่การส่งข้อความ SMS สำหรับธุรกิจนั้นยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญและได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด เพราะ SMS สามารถส่งตรงถึงผู้รับได้รวดเร็วมากที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่องทางอื่นๆ ไม่สามารถทดแทนได้

การสื่อสารผ่าน SMS ไม่เพียงแค่เหมาะกับการทำการตลาดเพียงอย่างเดียว แต่ยังเหมาะกับกับการส่งข้อความแจ้งเตือน ข้อมูลสำคัญ และการยืนยันตัวตนของลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้

การส่งข้อความ SMS คืออะไร?

SMS หรือ Short Message Service คือบริการส่งข้อความตัวอักษรสั้นไปยังโทรศัพท์มือถือ โดยทั่วไป SMS จะมีมาตรฐานการคิดเครดิตที่ชัดเจนคือ ข้อความตัวอักษร 160 ตัวอักษร = 1 เครดิต และหากใช้เป็นตัวอักษร Unicode (เช่น ภาษาไทย, สัญลักษณ์พิเศษ) 70 ตัวอักษร = 1 เครดิต นั่นเอง

ทำไมธุรกิจต่างๆถึงยังส่งข้อความ SMS?

แม้ในปัจจุบันจะมีช่องทางการติดต่อกับลูกค้าให้เลือกมากมาย แต่ SMS นั้นก็ยังคงเป็นช่องทางสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ

อัตราการเปิดอ่านข้อความสูง

สถิติพบว่าการส่งข้อความ SMS ให้กับผู้รับนั้นมีอัตราการเปิดอ่านมากกว่า 90% และข้อความจะถูกเปิดอ่านภายในไม่กี่นาทีหลังจากส่ง ส่งผลให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าข้อความจะส่งถึงผู้รับแน่นอน

ลดความเสี่ยงในการส่งข้อมูลสำคัญ

การส่งข้อมูลสำคัญให้กับผู้รับ เช่น เลขรหัส OTP หรือแจ้งเตือนการทำธุรกรรม ผ่าน SMS นั้นช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกโจรกรรมหรือหลอกลวงทางออนไลน์ได้

การเข้าถึงลูกค้าโดยตรง

SMS สามารถส่งข้อความถึงเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยตรง ทำให้ข้อความมีความเป็นส่วนตัวและส่งถึงบุคคลที่ธุรกิจต้องการจะสื่อสารด้วย

ความง่ายในการติดตามผล

ธุรกิจสามารถตรวจสอบสถานะการส่งข้อความ (Delivered, Undelivered) ได้แบบ Real Time ทำให้สามารถนำข้อมูลไปใช้ปรับปรุงกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารได้

เพิ่มความความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

การส่ง SMS โดยใช้ Sendername เป็นชื่อแบรนด์หรือชื่อธุรกิจ ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมั่นได้ว่าข้อความมาจากบริษัทจริง ไม่ใช่สแปมหรือข้อความหลอกลวง เนื่องจากชื่อดังกล่าวต้องมีการอนุมัติจากทางโอเปอเรเตอร์ก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้

ประโยชน์ของการส่งข้อความ SMS สำหรับธุรกิจ

การส่งข้อความ SMS ไม่ใช่เพียงแค่การสื่อสารสั้น ๆ ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจอย่างรอบด้าน

การทำการตลาดและโปรโมชั่น

SMS เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการทำ SMS Marketing เป็นอย่างมากเนื่องจากสามารถส่งข้อเสนอพิเศษ โปรโมชั่น หรือข่าวสารให้กับลูกค้าและเห็นข้อความได้ทันที เพิ่มโอกาสการตอบสนองและยอดขายที่เพิ่มมากขึ้น

ส่งข้อความยืนยันทำรายการ

สำหรับธุรกิจที่ต้องการส่งรหัสยืนยันการทำธุรกรรมให้กับลูกค้า การส่ง SMS เป็นช่องทางที่ปลอดภัยและรวดเร็ว โดยใช้บริการ SMS OTP ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าเมื่อทำธุรกรรมออนไลน์

ส่งข้อความจำนวนมากพร้อมกัน

ธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าจำนวนมาก สามารถใช้บริการ Bulk SMS เพื่อส่งข้อความให้กับผู้รับจำนวนมากพร้อมกันได้อย่างง่ายดาย

ส่งข้อความแจ้งเตือนสำคัญ

ธุรกิจยังสามารถใช้ SMS เป็นเครื่องมือสำหรับการส่งข้อความแจ้งเตือนให้กับลูกค้าได้อีกด้วย เช่น แจ้งเตือนการนัดหมาย แจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อ เป็นต้น เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

สรุป

แม้เทคโนโลยีการสื่อสารจะเปลี่ยนแปลงไป แต่การส่งข้อความ SMS สำหรับธุรกิจนั้นยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และน่าเชื่อถือ ซึ่งหากคุณกำลังมองหาผู้ให้บริการ SMS ที่ครบวงจร สามารถเลือกใช้งานกับ MailBIT เพื่อยกระดับการสื่อสารของธุรกิจคุณให้มีประสิทธิภาพสูงที่สุด